A que níveis chegamos não? Fico me perguntando até quando o
Brasil vai ser essa piada que vivemos em relação ás leis. Estou escrevendo um
post diferente hoje, diria indignante. Sinto-me completamente revoltado com a
situação em que os consumidores são submetidos no Brasil. As empresas veem seus
lucros triplicando e a qualidade dos serviços decaindo dia pós dia, os
consumidores estão sendo inseridos em um limbo onde a má prestação de serviços
reina, há um censo comum entre as empresas prestadoras de serviços: desrespeito
ao consumidor.
Desde operadoras de telefonia a serviços de segurança, o
descaso é absoluto. Você, consumidor, é só mais um no meio da massa por isso
deve ser tratado... Como mais um! Esse é o conceito das empresas. Podemos
assistir de camarote casos e mais casos dos mais absurdos, onde clientes têm
telefones cancelados sem qualquer motivo, serviços suspensos da mesma maneira,
má qualidade nos serviços sem o mínimo de preocupação das empresas para resolver
o problema. Os SACS são em sua maioria terceirizados, realizados por atendentes
sem o mínimo de preparo ou mesmo educação, ou seja, o canal de comunicação com
o consumidor é deixado às traças, simplesmente para cumprir leis. A pergunta
que fica é: porque as empresas não terceirizam seu setor financeiro? Dai não
né? Terceirizar, somente o que menos importa.
O código de defesa do consumidor juntamente com seus órgãos
representantes está seguindo a mesma linha. Realizar um chamado na ANATEL é piada.
PROCON? Pequenas causas? Nada disso funciona. Digo isso com conhecimento de
causa, bom a não ser que o conceito de funcionar esteja muito aquém de resolver
um problema. Chegamos ao cúmulo de abrir um chamado em um órgão e dias (muitos
dias) depois receber uma ligação dizendo que o chamado foi encerrado. Como
assim encerrado? O problema continua, nada foi feito! Bom, aí a solução é abrir
um novo chamado, perder ai algumas horas no telefone para dar início a um ciclo
de desespero, sem um final feliz.
Se você, como eu se pergunta como é possível isso acontecer,
eu lhe digo. Isso é o mais cruel capitalismo implantado em uma terra sem leis
onde absolutamente nada acontece aos grandes, às empresas riem em nossas caras,
nós, que as sustentamos somos os verdadeiros idiotas da história.
Preocupa-me onde isso vai parar. Eu lutando pela
organização, gestão, simplicidade, inovação e o básico é esquecido na quase
totalidade de empresas.
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